Opérateur applicatif - Consept

Opérateur applicatif

Informatique
Publié le 5 octobre 2018
  • Secteur Tertiaire
  • Type de contrat CDI
  • Lieu 38 - Grenoble
  • Expérience 1 à 2 ans, 3 à 5 ans
  • Rémunération

Description

Un de nos nouveaux projets nous amène à recruter plusieurs opérateurs applicatifs pour un projet sur Grenoble. 

Au sein d’un projet de 100 personnes, vous intégrerez une équipe de 5 à 10 personnes afin d’apporter assistance aux utilisateurs métiers.

Vous avez particulièrement en charge :

  • La gestion des appels téléphoniques, entrants et sortants, ainsi que des mails et chats,

  • Le suivi des incidents applicatifs et leurs résolutions,

  • La gestion des anomalies et des problèmes,

  • La coordination avec les différents acteurs de la chaîne de support,

  • La communication et l’accompagnement des utilisateurs métier et le suivi de leurs satisfactions,

  • La gestion de crise,

  • L’enregistrement, le suivi et le reporting du portefeuille des demandes,

  • La capitalisation et l’amélioration des procédures.

La taille conséquente du projet et de l’équipe font de cette mission une opportunité unique non seulement en termes de complexité opérationnelle mais aussi organisationnelle.

• Mise en situation sur un projet jeune et dynamique, dans un environnement en pleine croissance
• Découverte de la variété des activités d’un projet de support avec les différentes filières d’évolution (consultant fonctionnel, expertise, technique, management de projet)
• Montée en compétences grâce à un encadrement de proximité et une université dédiée au projet

Profil recherché

Vous êtes issu d’une formation Bac +2/3 ou équivalence. Une expérience dans le support applicatif est appréciée

Ce poste nécessite une bonne compréhension des problématiques utilisateurs, travail en équipe, rigueur, communication orale et écrite.
Par ailleurs, les qualités suivantes sont attendues : autonomie, écoute, esprit critique et constructif, esprit de groupe, dynamisme, capacité à prendre du recul, sens du service.

Un anglais lu, écrit et surtout parlé est indispensable.

Pour déposer votre candidature,
merci de bien vouloir remplir le formulaire ci-dessous…

Nous utilisons au sein de Consept un document beaucoup plus précis que le CV : le Dossier Technique Détaillé de compétences (DTD). Ce document est la cartographie des savoir, savoir être et savoir-faire de chacun. Il nous accompagne dans le recrutement ainsi que dans le suivi de nos collaborateurs. Afin de nous aider dans votre futur intégration vous pouvez dès à présent compléter ce document à partir d’un dossier fictif : Modèle de DTD (Dossier Technique Détaillé) à remplir.

Une fois celui-ci remplit, vous pouvez nous le faire suivre grâce au formulaire ci-dessous (au format .docx ou .pdf).

Néanmoins, si le temps vous manque, envoyez nous simplement votre CV.

  • Taille max 2Mo - Formats acceptés : .doc, .pdf, .jpg
    Types de fichiers acceptés : doc, pdf, jpg.
  • Taille max 2Mo - Formats acceptés : .doc, .pdf, .jpg
    Types de fichiers acceptés : doc, pdf, jpg.

Conformément à la loi « informatique et libertés », vous pouvez exercer votre droit d’accès aux données vous concernant et les faire rectifier en contactant Consept par courrier au siège social.

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