CSM Workplace (H/F) - Consept

CSM Workplace (H/F)

Informatique
Publié le 14 janvier 2020
  • Secteur Banque & Assurance
  • Type de contrat CDI
  • Lieu 75 - Paris
  • Expérience 3 à 5 ans
  • Rémunération 30 - 40

Description

Dans le cadre de cette mission, vous êtes en charge de :
–    Assurer la satisfaction Client pour chacun des services que vous pilotez :
    Déploiement et maintien en conditions opérationnelles des services Workplace (poste de travail, téléphonie, outils collaboratifs…)
    Help Desk, Service de Proximité, Gestion des demandes de service.

–    Gérer les priorités de traitement des demandes de service, être point focal d’escalade pour les utilisateurs (représentants utilisateurs autorisés à demander une priorisation haute sur une demande donnée, à définir)

–    Effectuer les escalades auprès des Infogérants, auprès des autres groupes de support (N2-N3) sur le périmètre des services Workplace, déclencher et suivre les escalades managériales, et en assurer le suivi,

–    Piloter en transverse des incidents Workplace avec fort impact business, s’assurer de la résolution des incidents, dans les délais

–    Piloter les projets en Build to Run, Assurer la relation avec les équipes d’ingénierie

–    S’assurer de l’exploitabilité des évolutions des services Workplace portées par les projets

–    Piloter les déploiements et les mises en production des évolutions des services Workplace

–    Etudier les changements et identifier/maîtriser les risques sur le périmètre de l’environnement de travail : postes et masters associés, GPO de configuration et droits, Messagerie, DFS, outils Office, Service d’Impression, téléphonie…

–    Participer sur demande au CAB (Change Advisory Board) sur le périmètre des services Workplace

–    Veiller à la performance des outils de Workplace et à leur capacité, remonter les problèmes auprès des services Ingénierie du Poste de Travail, pour diagnostique et définition des solutions, participer aux tests et piloter les déploiements des correctifs.

 

De formation en informatique (Cursus universitaire ou école d’ingénieur), vous avez acquis une première expérience significative sur un poste similaire.

Pour déposer votre candidature,
merci de bien vouloir remplir le formulaire ci-dessous…

Nous utilisons au sein de Consept un document beaucoup plus précis que le CV : le Dossier Technique Détaillé de compétences (DTD). Ce document est la cartographie des savoir, savoir être et savoir-faire de chacun. Il nous accompagne dans le recrutement ainsi que dans le suivi de nos collaborateurs. Afin de nous aider dans votre futur intégration vous pouvez dès à présent compléter ce document à partir d’un dossier fictif : Modèle de DTD (Dossier Technique Détaillé) à remplir.

Une fois celui-ci remplit, vous pouvez nous le faire suivre grâce au formulaire ci-dessous (au format .docx ou .pdf).

Néanmoins, si le temps vous manque, envoyez nous simplement votre CV.

  • Taille max 2Mo - Formats acceptés : .doc, .pdf, .jpg
    Types de fichiers acceptés : doc, pdf, jpg.
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Conformément à la loi « informatique et libertés », vous pouvez exercer votre droit d’accès aux données vous concernant et les faire rectifier en contactant Consept par courrier au siège social.